Condiciones del Servicio

Versión 1.1 — en vigor desde el 2 de junio de 2026

1. Identificación del prestador (LSSI-CE)

El servicio AITIRE Inference Service («AIS», «el Servicio»), accesible en platform.aitire.cloud, es prestado por AITIRE, S.L. («AITIRE»), con NIF B-36979615 (NIF-IVA ESB36979615) y domicilio social en Calle Uruguay 15, Entreplanta B, 36201 Vigo (Pontevedra), España, inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, Tomo 3310, Folio 200, Hoja PO-42599. Correo de contacto: administracion@aitire.es. Teléfono: +34 986 163 050.

2. Objeto y aceptación

Estas Condiciones regulan el acceso y uso del Servicio, una plataforma de inferencia de modelos de lenguaje e IA («inferencia soberana») con cómputo ubicado en España. Para contratar cualquier plan, el cliente debe aceptar expresamente estas Condiciones marcando la casilla habilitada al efecto antes de completar el alta o el pago. Mediante dicha aceptación, el cliente declara haber tenido acceso al texto íntegro de estas Condiciones, de la Política de Privacidad y de la Política de Modelos, haber podido almacenarlas en soporte duradero, y aceptarlas en su totalidad. Si el cliente no está de acuerdo, debe abstenerse de contratar y de utilizar el Servicio.

3. Descripción del Servicio

AIS ofrece acceso a modelos de chat, voz (STT/TTS) y OCR mediante un endpoint compatible con la API de OpenAI, gestión de claves de API, paneles de uso y, según el plan, capacidad de cómputo dedicada (GPU privada) y espacios de trabajo. Los planes, sus características, límites y precios vigentes (sin impuestos) se publican en la página de planes, que el cliente declara conocer en el momento de la contratación. Por tratarse de contratación entre empresarios o profesionales, las partes acuerdan, conforme al art. 27.2 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), no aplicar las obligaciones de información previa del art. 27.1 ni la confirmación de recepción del art. 28.1, sin perjuicio de la confirmación de pedido y de la factura que AITIRE remita por medios electrónicos.

4. Contratación — clientes profesionales (B2B)

El alta en autoservicio está dirigida exclusivamente a empresarios y profesionales que contratan en el marco de su actividad (B2B). Al contratar, el cliente declara y garantiza que actúa como empresario o profesional, que no tiene la condición de consumidor y que es mayor de edad con capacidad para obligarse. El cliente debe aportar un NIF/NIF-IVA válido y datos fiscales correctos, que AITIRE podrá verificar; AITIRE podrá denegar o cancelar el alta si detecta que no reúne dicha condición. El Servicio no está dirigido a consumidores ni a menores. En el supuesto excepcional de que resultara aplicable normativa imperativa de consumo, esta prevalecerá solo en lo estrictamente imperativo, manteniéndose la validez del resto de estas Condiciones (cláusula 19). Los casos que requieran condiciones particulares se canalizan por la vía «enterprise» (solicitud y aprobación).

5. Precios, impuestos y facturación

Los precios se publican sin IVA; el impuesto aplicable se añade en el momento del pago según la condición y país del cliente: (i) clientes establecidos en España: 21% de IVA; (ii) empresarios o profesionales de otro Estado miembro de la UE con NIF-IVA verificado en VIES: operación localizada en sede del destinatario, por lo que AITIRE no repercutirá IVA español y la factura incorporará la mención «inversión del sujeto pasivo»; de no verificarse el NIF-IVA en VIES, se repercutirá el 21%; (iii) clientes fuera de la UE: operación no sujeta al IVA español. La factura se emite conforme al Real Decreto 1619/2012. Es responsabilidad del cliente aportar y mantener datos fiscales veraces y un NIF/NIF-IVA válido; cualquier impuesto, recargo, sanción o retención derivado de datos incorrectos será por su cuenta.

Revisión de precios. Los precios podrán actualizarse para periodos de renovación futuros. Toda variación se comunicará con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a la fecha de renovación; el precio del periodo ya facturado no se verá afectado. Si el cliente no acepta el nuevo precio, podrá cancelar antes de la renovación sin penalización; de no cancelar, se entenderá que lo acepta para el siguiente periodo.

6. Pago, renovación, cancelación e impago

El cobro de las suscripciones se procesa a través de Stripe Payments Europe, Ltd. Las suscripciones son recurrentes mensuales y se renuevan automáticamente por periodos sucesivos de igual duración, salvo cancelación. El cliente puede cancelar en cualquier momento desde el portal de cliente; para evitar la renovación del siguiente periodo, la cancelación debe efectuarse antes de la fecha de renovación. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, conservando el acceso hasta esa fecha. AITIRE podrá enviar un recordatorio de renovación, sin que su ausencia afecte a la validez de ésta.

Al tratarse de un servicio B2B, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores. Salvo lo dispuesto en el régimen de créditos por nivel de servicio (cláusula 8) o disposición legal imperativa, las cuotas abonadas no son reembolsables.

Impago. Si un cobro recurrente resulta impagado, AITIRE lo comunicará al cliente, que dispondrá de siete (7) días naturales para regularizarlo. Transcurrido ese plazo, AITIRE podrá suspender el acceso y, de persistir el impago quince (15) días adicionales, resolver la suscripción, sin perjuicio de reclamar las cantidades adeudadas y los intereses de la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad. La suspensión por impago no genera crédito de servicio ni indemnización a favor del cliente.

7. Uso aceptable

El cliente se compromete a no:

• Utilizar el Servicio para fines ilícitos o para generar, difundir o almacenar contenido que infrinja derechos de terceros (incluida la propiedad intelectual o industrial) o la legislación vigente.
• Generar contenido que vulnere derechos fundamentales, sea difamatorio, fraudulento o engañoso, o constituya acoso, abuso o explotación de menores.
• Eludir o sobrepasar los límites técnicos, de cuota o de seguridad, ni realizar ingeniería inversa de la plataforma.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a terceros sin autorización expresa de AITIRE.
• Realizar pruebas de carga, escaneo o intrusión no autorizados, ni acciones que comprometan la integridad o disponibilidad del Servicio para otros clientes.

AITIRE podrá suspender o limitar el acceso de forma inmediata ante un uso que incumpla esta cláusula, sin que ello genere derecho a indemnización ni crédito alguno.

7 bis. Uso conforme a la normativa de IA (Reglamento (UE) 2024/1689)

• Prácticas prohibidas. El cliente no empleará el Servicio para ninguna de las prácticas prohibidas por el art. 5 del Reglamento (UE) 2024/1689 (técnicas manipuladoras, explotación de vulnerabilidades, puntuación social, categorización biométrica para inferir datos sensibles, reconocimiento de emociones en el trabajo o la educación, identificación biométrica remota prohibida, etc.).
• Sistemas de alto riesgo. El Servicio es una herramienta de propósito general y no está destinado ni validado como sistema de IA de alto riesgo (Anexo III). Si el cliente integra las salidas en un sistema de alto riesgo, asume la condición de responsable del despliegue y la totalidad de las obligaciones que el Reglamento le impone (gestión de riesgos, supervisión humana, registro, etc.).
• Transparencia (art. 50). Cuando el cliente difunda contenido generado o manipulado con el Servicio, es su responsabilidad informar de su carácter artificial y aplicar el marcado exigible, así como informar a las personas de que interactúan con una IA cuando no resulte evidente.
• Indemnidad. El cliente mantendrá indemne a AITIRE frente a cualquier reclamación o sanción derivada del incumplimiento de esta cláusula.

8. Disponibilidad y Nivel de Servicio (SLA)

Para todos los planes de pago, AITIRE ofrece un objetivo de disponibilidad mensual del 99,5 %, medido por Mes de Servicio en los términos de esta cláusula. Este 99,5 % es un objetivo de servicio, no una garantía de resultado, y su único efecto en caso de incumplimiento es el régimen de créditos de la cláusula 8.3. Los periodos de prueba o de uso gratuito se prestan en régimen de mejor esfuerzo, sin compromiso de disponibilidad ni créditos. En caso de discrepancia entre cualquier material comercial y esta cláusula, prevalece esta cláusula.

8.0. Definiciones

«Mes de Servicio»: cada mes natural de vigencia de la suscripción. «Mensualidad»: la cuota mensual recurrente del plan afectado vigente en el periodo de la incidencia, sin impuestos. «Endpoint principal»: el punto de acceso a la API de inferencia publicado por AITIRE. «Tiempo Excluido»: el definido en la cláusula 8.2.

8.1. Cálculo de la disponibilidad

La «Disponibilidad» es el porcentaje de minutos del Mes de Servicio en que el Endpoint principal estuvo operativo, excluyendo el Tiempo Excluido. Se considera «No Disponible» únicamente la indisponibilidad total del Endpoint atribuible directamente a AITIRE, entendida como una tasa de error igual o superior al 95 % de las peticiones válidas (errores de servidor 5xx o ausencia de respuesta) sostenida durante más de cinco (5) minutos. No constituyen indisponibilidad la latencia, la velocidad, la calidad o exactitud de las salidas, los errores 4xx imputables a la petición del cliente, ni las incidencias por debajo de dicho umbral. La medición se realiza con los sistemas de monitorización de AITIRE, que constituyen la fuente de referencia y se presumen correctos salvo prueba en contrario del cliente mediante registros técnicos fiables, contemporáneos y verificables; en caso de discrepancia razonada, las partes contrastarán de buena fe sus mediciones.

8.2. Tiempo Excluido

• Mantenimiento programado dentro de ventanas anunciadas con un preaviso mínimo de 48 horas, hasta un máximo de ocho (8) horas mensuales; el exceso sobre dicho límite computará como indisponibilidad. Queda excluido el mantenimiento de emergencia por seguridad, que se notificará tan pronto como sea razonable.
• Fuerza mayor o causas ajenas al control razonable de AITIRE (catástrofes, cortes de suministro o de red de terceros, ataques de denegación de servicio, decisiones de autoridad, etc.).
• Fallos, cese o cambios de proveedores upstream (incluidos los proveedores de los modelos de origen) o de terceros (pagos, DNS, conectividad).
• La conectividad, equipos o configuración del cliente, o el uso fuera de lo previsto o superando los límites del plan.
• Suspensiones por impago o incumplimiento del uso aceptable, y el uso de funciones o modelos en fase «preview»/beta o de periodos de prueba.

8.3. Créditos por nivel de servicio

Si en un Mes de Servicio la Disponibilidad de un plan de pago, redondeada a dos (2) decimales, resultara inferior al 99,5 %, el cliente podrá solicitar (cláusula 8.4) un crédito de servicio calculado sobre una (1) Mensualidad del plan afectado, conforme a los siguientes tramos, mutuamente excluyentes:

• Disponibilidad < 99,5 % y ≥ 99,0 %: 10 % de una Mensualidad.
• Disponibilidad < 99,0 % y ≥ 95,0 %: 30 % de una Mensualidad.
• Disponibilidad < 95,0 %: 100 % de una Mensualidad.

Los créditos se emiten como descuento en facturas futuras (no en efectivo), no son acumulables, no se reembolsan a la terminación y no superarán el 100 % de una Mensualidad del plan afectado. El crédito de servicio constituye el único y exclusivo remedio del cliente frente a cualquier indisponibilidad o incumplimiento del nivel de servicio, salvo en los casos de dolo o culpa grave de AITIRE, que se regirán por la cláusula 11.

8.4. Procedimiento de reclamación

Para optar a un crédito, el cliente deberá solicitarlo por escrito a administracion@aitire.es dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al cierre del Mes de Servicio en que se produjo la indisponibilidad, aportando fechas, horas y descripción. Dicho plazo tiene carácter de caducidad: su transcurso sin reclamación fehaciente extingue el derecho al crédito de ese mes. No se atenderán reclamaciones relativas a Tiempo Excluido ni de cuentas con importes pendientes de pago.

9. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, su documentación y sus signos distintivos (marcas, registradas o no, y nombres comerciales) son titularidad de AITIRE o de sus licenciantes; su uso por el cliente se limita a lo necesario para utilizar el Servicio. El cliente conserva todos los derechos sobre los datos y contenidos que envíe.

9 bis. Entradas y salidas de IA

• Entradas. El cliente conserva los derechos sobre sus entradas (prompts, archivos y datos) y declara disponer de los derechos necesarios sobre ellas.
• Salidas. En la medida en que AITIRE pudiera ostentar algún derecho sobre las salidas generadas a partir de las entradas del cliente, se los cede en la máxima medida permitida por la ley y por las licencias de los modelos subyacentes, para cualquier finalidad lícita. AITIRE no reclama titularidad sobre las salidas.
• Naturaleza y no exclusividad. El cliente reconoce que las salidas se generan automáticamente, que pueden no constituir obra protegible y que salidas iguales o similares pueden generarse para otros clientes; AITIRE no garantiza exclusividad.
• Ausencia de garantía de no infracción. AITIRE no garantiza que las salidas estén libres de derechos de terceros. Es responsabilidad del cliente verificar su idoneidad y licitud antes de su uso, en particular comercial.
• Modelos de origen. El uso de determinados modelos puede estar sujeto a las condiciones de uso y de licencia de sus proveedores, que se trasladan al cliente conforme a la Política de Modelos.

10. Privacidad y protección de datos

AITIRE no utiliza las conversaciones de los clientes para entrenar modelos y no las conserva con carácter general: los contenidos de inferencia se procesan de forma efímera. Excepcionalmente podrán retenerse por el tiempo imprescindible para garantizar la seguridad, prevenir abusos, depurar incidencias o cumplir obligaciones legales, conforme a la Política de Privacidad. Cuando AITIRE actúe como encargado del tratamiento por cuenta del cliente, regirá el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) conforme al art. 28 RGPD, que se incorpora por referencia a estas Condiciones y se acepta en el alta, surtiendo efecto antes del primer tratamiento de datos por cuenta del cliente.

11. Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, AITIRE excluye toda garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, exactitud, ausencia de errores o funcionamiento ininterrumpido.

Los modelos de IA son no deterministas y pueden producir resultados inexactos, incompletos u ofensivos («alucinaciones»). Sin perjuicio de la responsabilidad indisponible del último párrafo de esta cláusula, AITIRE no responde de la idoneidad, exactitud o licitud de las salidas ni de las decisiones que el cliente o terceros adopten basándose en ellas; el cliente debe revisarlas y validarlas antes de usarlas. Las salidas no deben usarse como única base de decisiones en ámbitos sensibles (sanitario, jurídico, financiero, seguros, empleo, crédito u otros que afecten a derechos de las personas) sin supervisión humana cualificada. El Servicio no presta asesoramiento profesional de ninguna clase.

En la máxima medida permitida por la ley, AITIRE no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni del lucro cesante, la pérdida de datos, de negocio, de clientela o de oportunidad. La responsabilidad total y acumulada de AITIRE, por cualquier concepto y en cualquier periodo de doce (12) meses, no excederá del mayor de (i) el importe abonado por el cliente por el Servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho, o (ii) cien (100) euros. El cliente reconoce que esta limitación y la exclusión de daños indirectos han sido tenidas en cuenta en la fijación del precio y las acepta como condición esencial del contrato.

Nada en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley imperativa, en particular la derivada de dolo o culpa grave, los daños a la vida o integridad física, o cualquier otra responsabilidad legalmente indisponible. Fuera de dichos supuestos, las exclusiones y límites de esta cláusula son plenamente aplicables, incluida la responsabilidad por culpa leve. Los créditos de la cláusula 8 son el remedio exclusivo en materia de disponibilidad; en caso de concurrencia, los créditos ya percibidos por el mismo hecho se deducirán de cualquier indemnización debida.

11 bis. Indemnización del cliente

El cliente mantendrá indemne a AITIRE frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, daño o gasto (incluidos honorarios razonables de letrado) de terceros derivados de: (i) las entradas que aporte; (ii) el uso o explotación que haga de las salidas; (iii) el incumplimiento del uso aceptable, de la normativa de IA (cláusula 7 bis) o de las licencias de los modelos; o (iv) la infracción de derechos de terceros imputable a su uso del Servicio.

12. Modelos de IA y ciclo de vida

AIS sirve modelos de IA de terceros, mayoritariamente de pesos abiertos, bajo distintas licencias (véase la Política de Modelos). AITIRE se reserva el derecho de actualizar, sustituir o retirar modelos, con un preaviso mínimo de 7 días naturales para la retirada de versiones pinadas (salvo cambios inmediatos por seguridad, requisito legal o cese del proveedor de origen); el repunte de alias estables se rige por el contrato del alias de la Política de Modelos. Los modelos son no deterministas: AITIRE no garantiza salidas idénticas ni reproducibilidad bit a bit tras una actualización. La Política de Modelos se incorpora por referencia y forma parte de estas Condiciones.

13. Modificación de las Condiciones

AITIRE podrá modificar estas Condiciones por motivos técnicos, operativos, de seguridad, legales o económicos, notificándolo por los canales oficiales con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a su entrada en vigor. Si la modificación afecta sustancialmente a los derechos del cliente o incrementa el precio, el cliente podrá resolver sin penalización antes de la entrada en vigor; en otro caso, la continuación del uso tras dicha fecha implicará la aceptación de la nueva versión.

14. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá del incumplimiento o retraso de sus obligaciones (salvo las de pago ya devengadas) cuando se deba a causas de fuerza mayor o ajenas a su control razonable. La parte afectada lo notificará sin demora y mitigará sus efectos. Si la situación se prolonga más de treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá resolver sin penalización, sin derecho a indemnización ni a devolución de cuotas ya devengadas.

15. Cesión y subcontratación

El cliente no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento previo y por escrito de AITIRE. AITIRE podrá ceder el contrato a una sociedad de su grupo o en el marco de una operación societaria, notificándolo. AITIRE podrá apoyarse en proveedores y subcontratistas, manteniéndose responsable frente al cliente; cuando dicha subcontratación implique tratamiento de datos por cuenta del cliente, se regirá por el art. 28 RGPD y por el DPA.

16. Integridad y prelación

Estas Condiciones, junto con la Política de Modelos, la Política de Privacidad, el DPA cuando proceda y, en su caso, las condiciones particulares «Enterprise» u orden de pedido, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. En caso de contradicción prevalecerá, por este orden: (1) las condiciones particulares «Enterprise» u orden de pedido; (2) el DPA en materia de protección de datos; (3) estas Condiciones; (4) la Política de Modelos; (5) la Política de Privacidad; (6) la página de planes vigente en la contratación.

17. Idioma y soporte duradero

La versión en español de estas Condiciones es la única auténtica y prevalece sobre cualquier traducción. AITIRE pone estas Condiciones a disposición del cliente de forma que pueda almacenarlas y reproducirlas en soporte duradero; puede solicitar copia en administracion@aitire.es.

18. Supervivencia

Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación —en particular las relativas a propiedad intelectual, entradas y salidas de IA, limitación de responsabilidad, indemnización, confidencialidad, protección de datos, facturación de importes devengados, ley aplicable y jurisdicción— permanecerán vigentes tras la extinción del contrato.

19. Divisibilidad

Si alguna disposición fuese declarada nula, ilegal o inaplicable, se tendrá por no puesta y se sustituirá por otra válida que se aproxime al máximo a su finalidad —en particular, la voluntad de limitar la responsabilidad de AITIRE en la máxima medida legalmente admisible— conforme al art. 10 de la Ley 7/1998 (LCGC), permaneciendo el resto del clausulado en pleno vigor.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias entre empresarios o profesionales, las partes, con renuncia expresa a su propio fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales de Vigo (Pontevedra), conforme al art. 25 del Reglamento (UE) 1215/2012 cuando resulte aplicable. Esta sumisión no se aplicará cuando el cliente tenga la condición de consumidor, en cuyo caso regirá el fuero imperativo que legalmente le corresponda.

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